La inteligencia artificial llega a Peugeot Motocycles gracias al novedoso robot conversacional ‘e-bot7’. Un ‘bot’ ya disponible y accesible en toda la web de Peugeot, www.peugeot-motocycles.es. El ‘e-bot7’ está totalmente automatizado y se puede comunicar con los usuarios de la web en castellano. Gracias a una importante base de datos, este avanzado ‘bot’ contestará a las preguntas abiertas o buscará para el usuario el mejor producto o el concesionario más cercano. Las preguntas son contestadas en unas pocas fracciones de segundos, cotejándolas con la base de datos creada para la ocasión, sin dejar prácticamente ninguna problemática al margen.
Para Caroline Ronzani, Responsable Digital Global, CRM & Experiencia Cliente de Peugeot Motocycles, la inteligencia artificial de este ‘bot’ «permite responder al objetivo de la marca de mejora constante de la experiencia cliente. A través de una implementación sencilla y rápida, Peugeot Motocycles responde así a la necesidad de inmediatez de los internautas. Con la expansión de las nuevas tecnologías, los usuarios se han adaptado muy rápidamente y esperan respuestas de las marcas sin tener que desplazarse o llamar, en resumen, sin esperar. En paralelo, la base de datos conversacional que alimenta la inteligencia artificial del ‘e-bot7’ permite reducir el volumen de solicitudes entrantes dirigidas al servicio cliente, al ser el robot el que trata las preguntas corrientes y frecuentes, de manera automática y autónoma. Así, ¡todo el mundo queda satisfecho!», enfatiza.
Xavier Lehmann y Fabian Beringer, cofundadores y CEO detrás de la inteligencia artificial del ‘e-bot7’ se encuentran «muy felices del acuerdo llegado con Peugeot Motocycles. Con la plataforma e-bot7, Peugeot Motocycles da el primer paso hacia la tecnología de los ‘bots’ con IA en las páginas web. Así, se posiciona como pionero de las nuevas tecnologías dentro de los mercados francés y español», aseguran.
El bot de inteligencia artificial más humano
Gracias a un modelo híbrido de Agente+IA, si el ‘bot’ no ha encontrado la respuesta, se dará paso a un agente humano del servicio de Atención al Cliente de Peugeot. Y es que rectificar es de sabios. Así, el agente seguirá con la conversación iniciada por el internauta para darle una respuesta adaptada y específica, como por ejemplo «¿cuántas versiones hay del Peugeot Metropolis?». Si no hay agentes disponibles, se propondrá al usuario que contacte con el servicio por otros medios (email, formulario…).
Priscilla Sellier, Directora de Marketing y Comunicación de Peugeot Motocycles en España subraya lo «apasionante que ha sido llevar a cabo la implementación del ‘bot’ para la web española« que, después de la francesa, ha sido la segunda de la compañía en incorporar la Inteligencia Artificial. Y también quiso visibilizar el trabajo humano que se esconde detrás de la IA: «nuestros equipos se han volcado para alimentar el ‘bot’ con cientos de respuestas a miles de preguntas y, detrás de la ventana de conversación, seguirá habiendo compañeros trabajando para aportar respuestas a nuestros usuarios cuando el ‘bot’ no pueda ayudarles». En cuanto a la experiencia cliente, sus expectativas son que «el ‘chatbot’ no haga sino aumentar el diálogo con la marca ya que muchos usuarios no quieren coger el teléfono o enviar un e-mail para hacer sus preguntas y ahora podrán formularlas y obtener respuestas en cualquier momento y desde cualquier sitio».
La automatización del servicio cliente gracias a esta inteligencia artificial permitirá a Peugeot Motocycles y a sus clientes y usuarios ahorrar tiempo y reducir costes en el futuro. Con esta iniciativa, la firma del león se posiciona como una de las primeras marcas del sector de la automoción en implementar esta solución tecnológica. Lo que la hace, a la vez, poseedora de la web más tecnológicamente avanzada en el terreno de la Inteligencia Artificial de todas las compañías de dos y tres ruedas del mercado.
